日前，省住房和城乡建设厅要求各地供暖部门落实好“一个责任”抓住“四个关键环节”，强化督导检查。强调不论什么原因，绝不允许出现弃烧弃供、供暖质量降低情况。

“一个责任”是切实落实供暖企业主体责任。

达标供暖是供暖企业的主体责任，各地要进一步督促供暖企业将保障供暖作为当前的首要任务，主动做好供热运行、投诉办理、维修服务等工作，供暖企业不能只顾经济效益、不顾群众冷暖。用户不主动申请停热，不准关阀门停热，保障用户基本用热需求，确保群众供暖质量。不论什么原因，绝不允许出现弃烧弃供、供暖质量降低情况。各市县要强化监管，提前预判，一旦出现突发情况，要立即采取临时接管等措施保障群众供暖，并依法依规将供暖企业清除出供暖市场。

“四个关键环节”

一是要保障供暖平稳运行。迅速开展一次全方位、无死角的排查巡查，对热源、管网、换热站及用户端的供暖设施进行全面细致排查，及时发现并解决存在的安全隐患，确保供暖设施安全运行。

二是要强化用户投诉问题治理。各地要进一步加强对供暖企业的监督，及时受理群众投诉，特别是室温不达标问题，列出问题清单、建立台账，限时办结销号。对企业侵害群众利益的典型行为进行曝光。要建立跟踪回访机制，督促供暖企业整改，确保群众反映的供暖问题能够及时有效解决。

三是要抓好供暖燃煤储备。各地要及时掌握供暖企业储煤进展情况，全力以赴增加煤炭储量。各地也要充分考虑可能出现的严寒、暴雪等极端天气，储备一定数量的应急用煤，确保应急调度时“调得动、调得出、运得到”。

四是要持续开展访民问暖活动。各市县要每月至少集中组织开展一次“访民问暖”专项活动，走访用户量不得低于居民用户总量的1%，组织街道、社区和供热企业主动入户走访测温，了解群众诉求，实地解决供暖存在问题，调查群众满意度。本供热期“访民问暖”用户量不得低于居民用户总量的5%。

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